Sono sposata con Massimiliano e mamma di Rachel e Josué. Amo la lettura e, per questo, divoro libri di qualsiasi genere. Impegnata da sempre nel volontariato, condivido questi impegni con mio marito. Appena laureata in farmacia presso l’Università degli Studi di Firenze, sono stata assunta nella farmacia dove ho lavorato per cinque anni. La voglia e la curiosità di mettermi alla prova mi hanno dato lo slancio per rilevare questa Farmacia assieme a Massimiliano. Dal punto di vista professionale sono appassionata di galenica (cioè l’allestimento dei farmaci nel laboratorio della farmacia) ed omeopatia. L’episodio più bello vissuto in farmacia Una sera intorno alle ore 23, durante un turno notturno, ha suonato il campanello un ragazzo conosciuto in farmacia come seguito dal SERT per l’uso di sostanze stupefacenti. In seguito alla sua richiesta di ottenere siringhe da insulina e acqua sterile senza pagare, ho deciso di confrontarmi con lui, spiegare il mio punto di vista ed offrire un aiuto competente. Ho esercitato, insomma, il mio ruolo educativo di operatore sanitario. Ne è uscita una discussione che mi ha lasciato l’amaro in bocca ed ho capito che le conoscenze che mettiamo al servizio dell’utenza non sempre sono sufficienti e possiamo aiutare solo chi ha un ruolo attivo e collaborativo nei nostri confronti. In ogni caso, ce la metto sempre tutta ed i risultati, di solito, si vedono.

Sono sposato con Paola e babbo di 2 bambini adottivi. Suono, canto e sono da sempre impegnato nel volontariato. Ritengo basilare la disponibilità, l’ascolto e la collaborazione: cose che cerco di riportare anche nel lavoro quotidiano. La precedente e lunga esperienza lavorativa in una grande azienda di un settore diverso da questo, mi teneva lontano dagli affetti e dagli impegni personali; ho per questo deciso, d’accordo con mia moglie, di imbarcarmi in questa avventura “farmaceutica”, e non me ne pento. L’episodio più bello vissuto in farmacia Evelina, con il marito allettato da tempo per una grave malattia, e nostra cliente affezionata da quando aveva scoperto che consegniamo gratuitamente i farmaci e le bombole di ossigeno a domicilio, era solita farmi lasciare quelle piene nell’ingresso di casa, dove mi faceva trovare quelle vuote. Spesso ci fermavamo a parlare delle condizioni di salute del marito, del più e del meno e, in quell’occasione, la signora si sfogava. Ne aveva evidente bisogno perché completamente dedita al marito, che da tempo non riusciva ad esprimersi a causa della malattia, e perché senza parenti vicini. Dopo qualche tempo, durante il quale avevamo stretto quasi un rapporto di amicizia, in occasione di una consegna, con una delicatezza che non scorderò mai, mi disse: “Vieni, ti presento mio marito”. Mi fece entrare in camera e con una voce dolce, quasi per non disturbare, disse: “Fortunato, ti presento il dottore che ti porta le bombole dell’ossigeno” e dopo averlo guardato come solo una persona perdutamente innamorata sa guardare si girò verso di me e disse: “Non riesce a rispondere, ma sicuramente ha capito”. Quella tenerezza, quello sguardo innamorato, quella delicatezza, mi toccarono nel profondo e quell’immagine è rimasta indelebile nella mia mente. Anche dopo la morte del marito, Evelina ha continuato a ringraziarmi per la disponibilità e per il rapporto instaurato; e la cosa mi riempie di orgoglio perché Evelina ha confermato che la farmacia non è semplicemente un negozio dove si ritirano i farmaci, ma un luogo di ascolto, di disponibilità e di servizi che – anche se gratuiti – valgono come i beni che spesso a caro prezzo acquistiamo per risolvere i problemi di salute.

Sono sposata e mamma di due splendidi bambini ai quali dedico molto del mio tempo libero. Mi piace leggere, fare esperimenti in cucina e andare in giro con la famiglia. Professionalmente penso di essere una persona meticolosa e disponibile al dialogo con le persone. L’episodio più bello vissuto in farmacia Durante questi anni di lavoro in farmacia ho sempre avuto la convinzione che le persone che ho davanti non siano solo clienti con una ricetta in mano ma persone che hanno una necessità che può essere un farmaco ma anche qualcuno che le ascoltI. Questo vale soprattutto per le persone più anziane che, mentre ti chiedono un rimedio per un malanno, ti possono raccontare episodi della loro vita: che il nipote va bene a scuola o un aneddoto su un fatto che è loro capitato durante la giornata. Qualche volta ti possono rubare qualche minuto in più ma io le ascolto sempre molto volentieri. Un giorno una di queste signore è venuta in farmacia con un’amica e mi ha fatto notare una cosa che avevo sempre dato per scontato ma che mi ha fatto molto piacere. Mentre dispensavo i farmaci prescritti sulle ricette le due signore chiacchieravano tra loro ed io, per farle una domanda, l’ho chiamata per nome. La signora ha guardato la sua amica dicendole che era contenta che l’avessi servita io perché mi ricordo sempre il suo nome e non la chiamo “signora” e poi le chiedo sempre come sta. La signora aveva considerato queste due cose, per me normali, come un’attenzione nei suoi confronti e l’aveva molto apprezzata. Qualche volta basta un piccolo gesto per far capire alla persona che si ha davanti che teniamo a lei e siamo lì per ascoltare il suo bisogno.

Sono sposata e mamma di due figli. Appassionata di calcio e di viaggi, sono una persona solare, sempre sorridente e difficile da far arrabbiare. Adoro vedere la bellezza che si nasconde dentro ogni cosa ed ogni persona: questo il motivo per cui mi occupo della cosmesi; pochi trucchi possono esaltare la bellezza che ogni donna aspetta solo di svelare. L’episodio più bello vissuto in farmacia Ricordo ancora quando ho iniziato a lavorare. Mi sentivo improvvisamente grande: avevo raggiunto un traguardo importante dopo tanto studio ed ero riuscita finalmente ad appendere la mia spilla sul camice bianco ma evidentemente non tutti mi vedevano con i miei occhi. Ricordo ancora come i clienti mi guardavano con diffidenza e, con lo sguardo, cercavano conferma alle mie parole e ai miei consigli volgendo gli occhi ai miei colleghi veterani. Soprattutto adesso ripenso con simpatia a quel cliente che ogni volta mi chiamava infermiera. Magari in quel momento ci rimanevo quasi male ma ora, che sono passati anni, mi fa tenerezza ripensare ai miei primi passi e a come pian piano il mio ruolo sia cambiato. Forse adesso ho acquistato più autorevolezza e sicurezza agli occhi dei clienti. Per qualcuno sono un punto di riferimento e con piacere vedo che mi aspettano e si fidano dei miei consigli. Eppure credetemi, vorrei continuare ad essere un po’ quell’infermiera e non solo la dottoressa, e non per ragioni anagrafiche. Vorrei ancora mantenere quell’interesse a conoscere cose nuove e a confrontarmi con i miei colleghi che mi caratterizzava allora e che oggi rivedo nei miei giovani colleghi, che magari lavorano con me per una sostituzione o un tirocinio.

Convivo con il mio ragazzo, con cui condivido anche la passione per gli animali: abbiamo, infatti, due gatti ed un cane. Nel tempo libero mi piace praticare trekking e visitare piccoli paesi ma, attualmente, lo dedico soprattutto al volontariato, come consigliere della Pro Loco del mio paese; inoltre suono in un Gruppo Storico, dove insegno il flauto ottavino. Sono una persona paziente e gentile, anche nel lavoro, dove ritengo importante ascoltare le persone e soddisfare le loro richieste. Avevo già lavorato in questa farmacia per alcune sostituzioni di maternità, e quando Paola mi ha voluto nella sua squadra, ho accettato volentieri di farne parte, trovandomi ad essere la più giovane componente. L’episodio più bello vissuto in farmacia Sono stata richiamata a lavorare in questa farmacia dopo 4 anni e già dai primi giorni molti clienti si sono ricordate di me, come io di loro. Un signore mi ha chiesto notizie sulla mia casa in ristrutturazione, sul mio ragazzo e sul mio cane Labrador perché anche lui ne ha uno. Mi sono stupita che se ne ricordasse. Domande semplici che fanno riflettere. Nel nostro settore dobbiamo essere professionisti ma anche vicini alle persone, ascoltando i racconti della loro quotidianità che a volte si incrocia con la nostra.

Sono sposata e mamma di quattro figli. Sono appassionata di omeopatia e da tanti anni la studio e la approfondisco con corsi di specializzazione. Penso che l’uomo, e chi sta male in particolare, abbia bisogno di ascolto ed accoglienza: la mia fede e la filosofia di fondo dell’omeopatia mi aiutano a cercare di capire i bisogni del paziente, guardando la persona nella sua globalità e non solo per il problema che mi presenta. Questo è difficile ma affascinante: d’altra parte, se mi fossero piaciute le cose semplici non avrei avuto quattro figli… L’episodio più bello vissuto in farmacia I sorrisi, gli sguardi pieni di gratitudine: capire che ciò che hai dato come ascolto, attenzione e professionalità ti è tornato indietro come ricchezza, reciprocità e realizzazione. Non riesco a trovare un episodio che possa parlare di quello che è la bellezza del mio mestiere, anche perché sarebbe un po’ come tradire quel dialogo personale che si crea con il cliente che hai davanti, che si apre a te spesso per chiedere aiuto. Sono centinaia gli episodi buoni e meno buoni che rendono il nostro lavoro importante e pieno di grandi responsabilità: proprio questa consapevolezza ci deve guidare nell’accoglienza e nell’ascolto di chi entra in farmacia in modo da avere un altissimo rispetto di ciò che ci viene detto e confidato.

Sono sposata ed ho un figlio. Sono appassionata di viaggi e cucina, e la mia specialità sono i dolci. Dopo una lunga esperienza lavorativa in una grande azienda di un settore diverso, sentivo la necessità di un ambiente di lavoro più familiare, più “a misura d’uomo”; ho accettato quindi con entusiasmo la proposta di Paola e Massimiliano, trovando stimolante rimettermi in gioco. L’episodio più bello vissuto in farmacia Tutti quei momenti in cui le persone, soprattutto gli anziani, escono dalla farmacia soddisfatti perché, oltre ad avergli dato quello di cui avevano bisogno, ricevono anche una parola di conforto o di incoraggiamento. Ti accorgi del tipo di rapporto che si è creato quando poi li incontri fuori dalla farmacia e ti fermano per parlare con te.

Sono sposato ed ho due figli, sono appassionato di motori e di tutto quello che è elettronico. Ho lavorato per molti anni in un’altra farmacia dove mi sono formato, ho imparato i “trucchi del mestiere” e conosciuto Paola, che mi ha voluto nella propria squadra. L’episodio più bello vissuto in farmacia Spesso capita che, a causa di problemi produttivi o di registrazione, alcuni farmaci particolari siano praticamente introvabili nei canali distributivi e nelle farmacie, costringendo i pazienti che ne necessitano a giri interminabili di telefonate e viaggi per cercare anche una sola confezione e non interrompere la terapia. Qualche anno fa, un bambino con gravi problemi psicologici, necessitava urgentemente di un farmaco che non riusciva a trovare in nessuna farmacia o presso nessun grossista. Considerata la gravità del problema e la giovane età del paziente mi sono subito attivato per la ricerca del farmaco. Oltre al mio lavoro routinario di magazziniere ho iniziato a telefonare a tutte le farmacie del circondario, poi mi sono allargato a quelle della Provincia, poi alle altre province. Ho interpellato tutti i grossisti nostri fornitori e quelli coi quali non abbiamo rapporti di lavoro. Ho parlato con le ASL e con la Ditta produttrice. Quando ormai la speranza di trovare il farmaco era persa, finalmente una farmacia in provincia di Modena mi informò di averne una confezione: organizzai subito il ritiro del farmaco che in pochi giorni fu consegnato al paziente, con sua grande gioia e quella dei genitori che non smettevano di ringraziarci. Anche se il lavoro del magazziniere è spesso nascosto e poco conosciuto, in quel momento mi sono sentito importante ed utile.

Sono nata in Cina, ma vivo in Italia fin dall’infanzia. Per questo credo di incarnare quella che si definisce una cinese di seconda generazione, perfettamente integrata nella cultura occidentale. Ho imparato ad apprezzare la lingua e le tradizioni italiane, arrivando persino a comprendere usi e costumi così diversi dai nostri, senza perdere l’amore per il mio passato e la mia cultura. Desidero essere il veicolo che aiuti anche altri cinesi in questo complesso viaggio di integrazione. Desidero che i miei connazionali si sentano sicuri di potersi aprire alla medicina occidentale, che possano sfruttare a pieno i suoi benefici, senza temere di sbagliare. Proprio perché mi sento un po’ figlia di due culture, posso dire che insieme si cresce; che diverso non è sempre sinonimo di incomprensione, ma può essere un’opportunità per tutti. Credo che, con la mia umiltà e la mia gentilezza, possa essere un aiuto prezioso per quanti vogliono avvicinare il mondo occidentale a quello asiatico. Spero che con la mia presenza divenga unica la lingua di chi domanda per un bisogno e quella di chi risponde con le sue competenze a quel bisogno. Questo è quello che pensa Fen Fen, che preferisce farsi chiamare Viola, e che condividiamo perché, negli ultimi anni, specialmente nel nostro territorio, si è verificata una grande affluenza di immigrati: alcuni sono riusciti ad integrarsi mentre altri hanno trovato maggiori difficoltà. La comunità cinese, a causa della lingua e delle usanze molto diverse dalle nostre, ha visto tra i sui componenti quelli con maggiori difficoltà. In farmacia queste difficoltà le abbiamo vissute e ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un aiuto, di una persona che facesse da tramite tra due lingue, tra due culture che sono molto distanti tra loro. Fen Fen ci aiuta a non commettere errori a causa di incomprensioni, ai diversi modi di fare e di vivere lontani dal nostro; possiamo dare il consiglio adeguato, parlando e chiedendo quali sono i problemi, senza creare file inutili e cercando di dare una mano a chi è in difficoltà. Questo si traduce in un consiglio più veloce e più efficace a beneficio anche di tutti gli altri clienti che attendono il loro turno. Fen Fen è, quindi, come un ponte tra due culture e due lingue e, in questo modo, ci mette la faccia, anzi due… L’episodio più bello vissuto in farmacia Lavoravo in farmacia da poco tempo quando entrò un’anziana signora cinese che doveva prenotare una visita. La signora abitava in Italia da pochissimo tempo ed aveva notevoli difficoltà ad esprimersi in italiano. Si era già recata in altre farmacie per effettuare la prenotazione ma, a causa della lingua, non era riuscita a prendere l’appuntamento. Appena entrata nella nostra farmacia si sentì sollevata nel vedermi a disposizione proprio per fare da ponte tra le due lingue e culture così diverse e, dopo aver prenotato ed aver compreso la preparazione che la visita prevedeva, mi ringraziò più volte dicendomi: “Sono contenta che tu lavori qui: non andare mai via!”. La cosa mi rese felice e mi riempì di orgoglio perché mi fece capire quanto sia importante il mio lavoro e come semplici parole possano risolvere grandi problemi.

Sono sposata e mamma di un figlio. Sono appassionata di sport e viaggi; mi piace leggere ed amo stare a contatto con la gente. Dopo aver investito diversi anni nella ricerca universitaria presso il Dipartimento di Medicina Clinica e Sperimentale dell’Università di Pisa, ho deciso di riprendere la mia innata passione per il rapporto con il pubblico. In particolare ho avuto la fortuna di essere stata chiamata in una farmacia gestita da persone speciali e in un ambiente di lavoro in cui si percepisce la collaborazione e la professionalità che ritengo siano fondamentali per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente. L’episodio più bello vissuto in farmacia Mi piace essere professionale ma allo stesso tempo mostrarmi al pubblico con gentilezza e cortesia, immaginando come si vorrebbe essere trattati a nostra volta. Credo che una delle soddisfazioni più grandi del farmacista sia l’apprezzamento delle persone di fronte ad un consiglio. Infatti, ricordo che un giorno è entrata una cliente in farmacia che lamentava forti dolori muscolari alle gambe da circa un mese; le ho chiesto se assumesse farmaci e lei mi ha risposto che era in trattamento da circa un mese con le statine (farmaci utilizzati nell’ipercolesterolemia). Pertanto, oltre all’utilizzo di farmaci antinfiammatori, le ho consigliato di recarsi dal proprio medico per approfondire e valutare l’eventuale correlazione tra i dolori muscolari e l’assunzione di statine, dato che è noto che questa classe di farmaci può indurre miotossicità. Dopo una decina di giorni, la signora è tornata in farmacia ringraziandomi: il medico le aveva cambiato la terapia e lei iniziava a stare meglio.